Professioneller Umgang mit Konfliktsituationen in der Zahnarztpraxis

In einer Zahnarztpraxis gibt es alltäglich Herausforderungen zu meistern: ein hohes Patientenaufkommen, eskalierende Telefonate, fehlende Fachkräfte oder auch Spannungen im Team. Zwischen wachsender Arbeitsintensität und zunehmendem Zeitdruck liegen nicht selten die Nerven blank. Konflikte gehören zum Arbeitsalltag, doch ein proaktiver und konstruktiver Umgang damit, lassen die Folgen erträglich werden. Jeder Mensch, der sich entwickeln will, sollte hin und wieder seine eigenen Konfliktmuster und auch seine typischen Verhaltensweisen hinterfragen, denn wer nicht Teil der Lösung ist, ist oft Teil des Problems. Im Vortrag werden lästige, kleine Ärgernisse genauso thematisiert wie beleidigende Kommentare, kommunikative Fallen oder unverschämte Forderungen. Es geht um Anregungen für ein angemessen rollensouveränes Verhalten, um Professionalität und Abgrenzung.